Häufig gestellte Fragen

Am besten benutzt Du das Kontaktformular. Wir werden uns baldmöglichst mit Dir in Verbindung setzen.

Du hast in Deinem Benutzerkonto die Möglichkeit, Dich abzumelden und Dein Benutzerkonto zu löschen. Deine persönlichen Daten und Aktivitäten auf STONESPIRIT® werden dann gelöscht.

Wir benötigen Deine E-Mail-Adresse, um Dir die Bestellbestätigung senden zu können und uns gegebenenfalls mit Dir in Verbindung setzen zu können.

Alle Details für die gesamte Kaufabwicklung sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) erläutert.

Dir steht hierfür das Kontaktformular zur Verfügung. Möchtest Du Deine Erfahrungen, Erlebnisse oder Tipps mit Gleichgesinnten teilen, schaue auf unsere Community-Seite.

Wir bemühen uns um Nachschub. Bitte informiere uns, wenn Du an dem Produkt interessiert bist. Wenn das Produkt wieder vorrätig ist, wirst Du dann informiert.

Schreibe uns mit dem Kontaktformular. Wir beantworten Deine Frage so schnell wie es geht.

Das erfährst Du ausführlich auf der Seite „Schmuckpflege“.

Ist Dir ein Produkt im Laufe der Zeit kaputtgegangen und Du willst wissen, ob wir es reparieren können, nimm mit uns Kontakt auf über das Kontaktformular. Falls trotz unserer intensiven Kontrolle ausnahmsweise ein Produkt einmal beim Kauf beschädigt bei Dir ankommt, nimm bitte ebenfalls mit uns Kontakt über das Kontaktformular auf. 

Genaue Informationen zu einem Produkt findest Du im Onlineshop auf der jeweiligen Produktdetailseite. Allgemeine Informationen zu den edlen Steinen findest Du auf der Seite „Spirit“.

Schau in Dein Benutzerkonto. Dort findest Du alle Informationen und Daten übersichtlich aufgelistet.

Nach Abschluß des Bestellvorgangs senden wir Dir eine Bestellbestätigung an die E-Mailadresse, die Du in Deinen Benutzerkonto angegeben hast.

Schaue bitte erst noch einmal in Deinen Spam-Ordner nach und im Postfach Deiner E-Mailadresse, die Du in Deinem Benutzerkonto angegeben hast. Falls Du sie nicht finden kannst, dann setze Dich mit uns über das Kontaktformular in Verbindung.

Den Status Deiner Bestellung siehst Du in Deinem Benutzerkonto. Ist Deine Bestellung versendet, haben wir Dir die Nummer der Sendungsverfolgung per E-Mail zugesendet.

Nein, das können wir Dir im Moment leider nicht ermöglichen.

Dir stehen die Zahlungsarten Paypal und Banküberweisung zur Verfügung.

In Deinem Benutzerkonto hast Du die Möglichkeit, Lieferadresse und Rechnungsadresse zu hinterlegen. Wenn Du eine Bestellung abgeschlossen hast, ist allerdings eine Änderung hierfür nicht mehr möglich.

Wir versenden mit DHL „versicherte Pakete mit Sendungsverfolgung“. Der Versanddienstleister verantwortet die Zustellung Deiner Bestellung. Infos hierzu erfährst Du auf der Seite „Versand, Lieferung und Retoure“ sowie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) unter Punkt 5.

Die Übersicht der Länder, in die wir versenden, findest Du auf der Seite „Versand“.

Das sollte eigentlich nie passieren, weil wir alles stets doppelt kontrollieren. Falls so etwas dennoch vorkommt, bitte setze Dich mit uns umgehend über das Kontaktformular in Verbindung. Wenn wir Dir absichtlich nur eine Teillieferung zusenden, weil ein fehlendes Produkt aufgrund einer längeren Lieferzeit nachgeliefert wird, so wirst Du von uns zuvor informiert.

Wir versenden einmal wöchentlich immer am Montag. Falls dieser Tag ein Feiertag ist, dann am nächstfolgenden Werktag.
Voraussetzung ist, dass die Zahlung bei uns eingegangen ist und dass das Produkt vorrätig ist.
Nach Übergabe an unseren Versanddienstleister DHL liefert dieser erfahrungsgemäß dann in Deutschland innerhalb von 3-4 Werktagen aus. Ins Ausland dauert es abhängig vom dortigen Versanddienstleister länger.
Lieferverzögerungen teilen wir Dir umgehend mit. Den Tracking Code zur Sendungsverfolgung bekommst Du per E-Mail nach dem Versand mitgeteilt und kannst ihn auch in Deinem Benutzerkonto finden.

Die Versandkosten variieren je nach Zielland. Infos zu den Versand- und Verpackungskosten findest Du auf der Seite „Versand".

Falls es einmal zur Notwendigkeit einer Retoure kommen sollte, lies bitte hierzu alle Informationen auf der Seite „Retouren“ durch. Dort findest Du auch das „Retouren-Informationsblatt“, das Du unbedingt ausfüllen und mitsenden musst. Zuerst aber nimm bitte wie dort beschrieben mit Kontakt auf, damit wir Dein Anliegen und die weiteren Maßnahmen besprechen können!

Nachdem Du mit uns in Kontakt warst und wir das weitere Vorgehen vereinbart haben, sende Deine Retoure bitte an die auf dem Retouren-Informationsschein angegebene Adresse.